Digital India Corporation is currently inviting applications for the following positions purely on Contract/ Consolidated basis for Poshan Tracker project:-

The place of posting shall be in New Delhi but transferable to project locations of Poshan Tracker as per the existing policy of Poshan Tracker.

आवेदन जमा करने की अंतिम तिथि: 02.03.2025

Position: Consultant (Poshan Helpline)
पदों की संख्या: 1
Project: Poshan Tracker

जिम्मेदारियां:
टीम प्रबंधन:

• Oversee the day-to-day operations of the call-center team, including scheduling, performance monitoring, and quality assurance.

• Conduct regular performance reviews to provide constructive feedback and identify opportunities for growth.

• Motivate and empower agents to achieve their full potential and deliver exceptional customer service.

• Foster a positive and collaborative work environment.

Process Improvement:

• Analyze call-center data and identify areas for improvement in efficiency and effectiveness.

• Develop and implement process improvements to optimize call handling times, resolution rates, and customer satisfaction.

• Ensure adherence to established call center procedures and quality standards.

• Collaborate with other departments to identify and address any operational challenges. Metrics and Reporting:

• Track and analyze key performance indicators (KPIs) such as call volume, average handle time, customer satisfaction scores, and sales conversion rates.

• Prepare regular reports for management on call center performance and identify trends or areas requiring attention.

• Use data to inform strategic decision-making and continuous improvement efforts.

Other Responsibilities:

• Stay up to date on industry trends and best practices in call center operations.

• Maintain a professional and positive work ethic.

• Ensure compliance with all company policies and procedures.

Qualifications:

• Bachelor’s degree

• Minimum 5+ years of experience in a call-center environment, with at least 2 years in a supervisory or management role.

• Proven experience in developing and delivering training programs for customer service and sales representatives.

• Excellent communication, interpersonal, and coaching skills.

• Ability to motivate and lead a team to achieve goals.

• मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या सुलझाने के कौशल।

• Excellent time management and organizational skills.

• Proficiency in Microsoft Office Suite and call center software (a plus).

महत्वपूर्ण लिंक:

पोषण ट्रैकर के बारे में

Poshan Tracker is a mobile-based application for dynamic identification of stunting, wasting, and under-weight prevalence among children and last-mile tracking of nutrition service delivery. Continuing the journey of creating the finest ecosystem for the eradication of malnutrition in India, the program is being invested with data quality indicators, and compatible for scalability.

डीआईसी के बारे में

डिजिटल इंडिया कॉर्पोरेशन (पूर्व में मीडिया लैब एशिया) की स्थापना आम आदमी के लाभ के लिए आईसीटी और अन्य उभरती हुई प्रौद्योगिकियों को नया करने, विकसित करने और तैनात करने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स एंड इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (MEITY), भारत सरकार द्वारा की गई है। डिजिटल इंडिया कॉरपोरेशन डिजिटल इंडिया कार्यक्रम की परियोजनाओं और गतिविधियों को आगे बढ़ाकर ई-गवर्नेंस को बढ़ावा देने में एक नेता की भूमिका निभाता है, ताकि इसके लक्ष्यों को महसूस करने के लिए अपने हितधारकों को सुविधाजनक बनाया जा सके। यह ई-गवर्नेंस परियोजनाओं के लिए क्षमता निर्माण के माध्यम से, सर्वोत्तम प्रथाओं को बढ़ावा देने, सार्वजनिक-निजी भागीदारी (पीपीपी) को प्रोत्साहित करने, विभिन्न डोमेन में नवाचार और प्रौद्योगिकी को प्रोत्साहित करने के लिए, केंद्रीय और राज्य स्तर पर दोनों मंत्रालयों और विभागों को रणनीतिक सहायता प्रदान करता है।

डिजिटल इंडिया कॉरपोरेशन के आईटी के तहत कई स्वतंत्र व्यापार डिवीजन हैं और इनमें NEGD, MyGov, Bhashini, ISM, Indiaai और MSH शामिल हैं। अधिक विवरण https://dic.gov.in/ पर देखा जा सकता है