हेल्पडेस्क प्रबंधक
एनईजीडी वर्तमान में निम्नलिखित पदों के लिए अनुबंध के आधार पर शुरू में 3 साल की अवधि के लिए आवेदन आमंत्रित कर रहा है, जिसे परियोजना की आवश्यकता के अनुसार आगे बढ़ाया जा सकता है।
आवेदन जमा करने की अंतिम तिथि होगी: 31.12.2025
| पद | हेल्पडेस्क प्रबंधक |
| पदों की संख्या | 1 |
मुख्य जिम्मेदारियाँ
• सभी एनईजीडी-संचालित हेल्पडेस्क के दिन-प्रतिदिन के संचालन को प्रबंधित करें और सुचारू कामकाज सुनिश्चित करें।
• नागरिकों की शिकायत के लिए टिकट/सोशल मीडिया/कॉल, पत्र, आरटीआई या एनईजीडी के किसी भी चैनल को संभालें (यदि एनईजीडी द्वारा आवश्यक हो)
• एसएलए और गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करते हुए हेल्पडेस्क अधिकारियों (सीसीई), पर्यवेक्षकों और सहायता टीमों के प्रदर्शन की निगरानी करें।
• वृद्धि और परिचालन संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए आंतरिक तकनीकी टीमों, परियोजना मालिकों और भागीदार एजेंसियों के साथ समन्वय करें।
• कार्यबल योजना, प्रशिक्षण, शिफ्ट प्रबंधन और प्रदर्शन मूल्यांकन की निगरानी करें।
• दक्षता बढ़ाने, टर्नअराउंड समय कम करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए प्रक्रिया में सुधार लागू करें।
• परिचालन रिपोर्ट, एमआईएस डैशबोर्ड, कॉल एनालिटिक्स बनाए रखें और वरिष्ठ अधिकारियों के साथ समय-समय पर अपडेट साझा करें।
• दिशानिर्देशों, डेटा सुरक्षा मानकों और शिकायत प्रबंधन प्रोटोकॉल का अनुपालन सुनिश्चित करें।
• सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए नियमित समीक्षा बैठकें आयोजित करें और कर्मचारियों के लिए पुनश्चर्या प्रशिक्षण की सुविधा प्रदान करें।
• घटना की रिपोर्टिंग संभालें, आवर्ती मुद्दों का विश्लेषण करें, और सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई करें।
महत्वपूर्ण लिंक:
| विस्तृत अधिसूचना डाउनलोड करें | यहाँ क्लिक करें (255 KB PDF) |
| यहां आवेदन करें | यहाँ क्लिक करें |
| आधिकारिक वेबसाइट | यहाँ क्लिक करें |
राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस प्रभाग (NeGD) के बारे में
राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस प्रभाग (एनईजीडी) डिजिटल इंडिया कॉर्पोरेशन, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के तहत एक स्वतंत्र व्यापार प्रभाग है। एनईजीडी केंद्र और राज्य दोनों स्तरों पर विभिन्न मंत्रालयों/विभागों द्वारा किए गए ई-गवर्नेंस परियोजनाओं और पहलों के कार्यक्रम प्रबंधन और कार्यान्वयन में एमईआईटीवाई का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।
एनईजीडी डिजिटल इंडिया कार्यक्रम के तत्वावधान में कई नवीन पहलों का नेतृत्व कर रहा है। इन्हें डिजिटल इंडिया के विज़न क्षेत्रों को केंद्र में रखते हुए विकसित किया गया है - प्रत्येक नागरिक, शासन और मांग पर सेवाओं और विशेष रूप से हमारे देश के नागरिकों के डिजिटल सशक्तिकरण के लिए मुख्य उपयोगिता के रूप में डिजिटल बुनियादी ढांचा प्रदान करना; इनमें से कुछ पहलों में डिजिलॉकर, उमंग, पोषण ट्रैकर, ओपनफोर्ज प्लेटफॉर्म, एपीआई सेतु, नेशनल एकेडमिक डिपॉजिटरी, एकेडमिक बैंक ऑफ क्रेडिट्स, लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम शामिल हैं।
