एनईजीडी वर्तमान में निम्नलिखित पदों के लिए अनुबंध के आधार पर शुरू में 3 साल की अवधि के लिए आवेदन आमंत्रित कर रहा है, जिसे परियोजना की आवश्यकता के अनुसार आगे बढ़ाया जा सकता है।

महत्वपूर्ण जिम्मेदारियाँ

• Manage day-to-day operations of all NeGD-operated HelpDesk/Call Centers and ensure smooth functioning.
• Handle tickets/ social media/ Call, Letter, RTI or any channel of NeGD for grievance of Citizens (if required by NeGD)
• Mentor and guide team, fostering best practices and continuous improvement
• Monitor performance of HelpDesk/Call Center Executives/ Operators (CCEs), supervisors, and support teams, ensuring adherence to SLAs and quality standards, security, and regulatory compliance
• Proactively identify risks, dependencies, and issues; drive mitigation, resolution, and escalation as required
• Coordinate with internal technical teams, different project owners, and partner agencies for integration, resolve escalations and operational issues.
• Oversee workforce planning, training, shift management, and performance evaluation.
• Implement process improvements to enhance efficiency, reduce turnaround time, and improve customer satisfaction.
• Maintain operational reports, MIS dashboards, call analytics, and share periodic updates with senior officials.
• Ensure compliance with guidelines, data security standards, and grievance handling protocols.
• Conduct regular review meetings and facilitate refresher trainings for staff to maintain service quality.
• Handle incident reporting, analyze recurring issues, and drive corrective and preventive actions.
• Assist in vendor management/resource hiring, payments and related administrative approvals etc.
• Prepares and presents concise progress reports, technical strategy updates, and governance reviews to executive and technical stakeholders, translating complex technical risks into clear business impacts.
• Any other tasks assigned by the Reporting Officer/Director

महत्वपूर्ण लिंक:

राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस प्रभाग (NeGD) के बारे में

राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस प्रभाग (एनईजीडी) डिजिटल इंडिया कॉर्पोरेशन, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के तहत एक स्वतंत्र व्यापार प्रभाग है। एनईजीडी केंद्र और राज्य दोनों स्तरों पर विभिन्न मंत्रालयों/विभागों द्वारा किए गए ई-गवर्नेंस परियोजनाओं और पहलों के कार्यक्रम प्रबंधन और कार्यान्वयन में एमईआईटीवाई का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।

एनईजीडी डिजिटल इंडिया कार्यक्रम के तत्वावधान में कई नवीन पहलों का नेतृत्व कर रहा है। इन्हें डिजिटल इंडिया के विज़न क्षेत्रों को केंद्र में रखते हुए विकसित किया गया है - प्रत्येक नागरिक, शासन और मांग पर सेवाओं और विशेष रूप से हमारे देश के नागरिकों के डिजिटल सशक्तिकरण के लिए मुख्य उपयोगिता के रूप में डिजिटल बुनियादी ढांचा प्रदान करना; इनमें से कुछ पहलों में डिजिलॉकर, उमंग, पोषण ट्रैकर, ओपनफोर्ज प्लेटफॉर्म, एपीआई सेतु, नेशनल एकेडमिक डिपॉजिटरी, एकेडमिक बैंक ऑफ क्रेडिट्स, लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम शामिल हैं।