डिजिटल इंडिया कॉरपोरेशन वर्तमान में इस पद के लिए आवेदन के लिए आवेदन आमंत्रित कर रहा है, जो पूरी तरह से अनुबंध/समेकित आधार पर मेरीपहचान एनएसएसओ परियोजना के लिए समर्थन और हेल्पडेस्क है। विवरण नीचे दिया गया है:- Lead- Tech Support purely on Contract/ Consolidated basis for Kisan Sarathi 2.0 project.

आवेदन जमा करने की अंतिम तिथि 14.07.2024 होगी।

Name of Post: Lead- Tech Support

पदों की संख्या: 01

Roles and Responsibilities of Lead- Tech Support

• Design and implement a robust incident management process
• Contribute in establishing best practices in the for improving customer satisfaction
• Establish processes to improve customer experience in an incremental manner using data-driven approach
• Drive RCAs and follow-up with stakeholders in closing the action items
• Define Ticket severity framework and SLA structure
• Manage customers in case of escalations and critical outages
• Collaborate and coordinate with internal teams to resolve customer escalations
• Develop automation mind-set in the team to reduce toil in the team
• Create an effective bug tracking and reporting mechanism and present to different stakeholders
• Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams

महत्वपूर्ण लिंक:

डिजिटल इंडिया कॉर्पोरेशन के बारे में

आम आदमी के लाभ के लिए आईसीटी और अन्य उभरती प्रौद्योगिकियों के नवाचार, विकास और तैनाती के लिए 'इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय, भारत सरकार' द्वारा डिजिटल इंडिया कॉर्पोरेशन की स्थापना की गई है। कंपनी अधिनियम 2013 की धारा 8 के तहत यह एक 'लाभकारी नहीं' कंपनी है। कंपनी भारत सरकार के डिजिटल इंडिया कार्यक्रम का नेतृत्व कर रही है, और ई-गवर्नेंस/ई-स्वास्थ्य/के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देने में शामिल है। टेलीमेडिसिन, ई-कृषि, ई-भुगतान आदि। डिजिटल इंडिया कार्यक्रम बढ़ती कैशलेस अर्थव्यवस्था की सुरक्षा और चिंताओं को बढ़ावा देता है और इसकी व्यापक स्वीकृति के सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान करता है। यह नवाचार को भी बढ़ावा देता है और डिजिटल पहल के माध्यम से नागरिकों के सशक्तिकरण के लिए मॉडल विकसित करता है और सोशल मीडिया सहित विभिन्न प्लेटफार्मों के माध्यम से सरकार में भागीदारी शासन और नागरिक जुड़ाव को बढ़ावा देता है।