NeGD is currently inviting applications for the position of Service Delivery & Change Manager on a contractual basis for a period of three years, which may be further extended based on the requirements of the project.

जिम्मेदारियां

• Govern helpdesk and support operations across L1/L2/L3 flows, knowledge base quality, escalation adherence, and reporting
• Monitor ticket dashboards, SLA performance, backlog ageing, RCA trends, and user satisfaction metrics
• Own the change-request intake and control process for operational changes, business configuration changes, and support-led enhancement requests
• Coordinate with Product Managers to convert recurring support demand into structured backlog items
• Manage incident escalation governance across support vendors, application teams, and platform teams
• Publish weekly and monthly operations dashboards covering ticket volume, TAT, escalations, change demand, CSAT, and systemic issues
• Partner with the Cloud/Platform & SRE Lead on operational service health and with the TPM on vendor escalation

महत्वपूर्ण लिंक

राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस प्रभाग (NeGD) के बारे में

राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस प्रभाग (एनईजीडी) डिजिटल इंडिया कॉर्पोरेशन, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के तहत एक स्वतंत्र व्यापार प्रभाग है। एनईजीडी केंद्र और राज्य दोनों स्तरों पर विभिन्न मंत्रालयों/विभागों द्वारा किए गए ई-गवर्नेंस परियोजनाओं और पहलों के कार्यक्रम प्रबंधन और कार्यान्वयन में एमईआईटीवाई का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।

एनईजीडी डिजिटल इंडिया कार्यक्रम के तत्वावधान में कई नवीन पहलों का नेतृत्व कर रहा है। इन्हें डिजिटल इंडिया के विज़न क्षेत्रों को केंद्र में रखते हुए विकसित किया गया है - प्रत्येक नागरिक, शासन और मांग पर सेवाओं और विशेष रूप से हमारे देश के नागरिकों के डिजिटल सशक्तिकरण के लिए मुख्य उपयोगिता के रूप में डिजिटल बुनियादी ढांचा प्रदान करना; इनमें से कुछ पहलों में डिजिलॉकर, उमंग, पोषण ट्रैकर, ओपनफोर्ज प्लेटफॉर्म, एपीआई सेतु, नेशनल एकेडमिक डिपॉजिटरी, एकेडमिक बैंक ऑफ क्रेडिट्स, लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम शामिल हैं।